Политика возврата средств

Последнее обновление: март 2026

Общий принцип

Ceiling Studio предоставляет цифровые услуги (генерации изображений с применением ИИ). В соответствии с законодательством Республики Казахстан, цифровые товары и услуги, оказанные в полном объёме, возврату не подлежат.

Тем не менее мы готовы рассмотреть каждый случай индивидуально.

Когда возврат возможен

• Техническая ошибка: оплата прошла, но генерации не были зачислены в течение 30 минут. Свяжитесь с нами — мы зачислим генерации или вернём деньги в течение 3 рабочих дней.
• Двойное списание: если с вашей карты было списано дважды за одну покупку, мы вернём лишнюю сумму в течение 5 рабочих дней.
• Недоступность сервиса: если сервис был недоступен более 72 часов подряд в течение оплаченного периода, вы можете запросить пропорциональный возврат.

Когда возврат не производится

• Генерации уже использованы (частично или полностью).
• Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты.
• Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.
• Причина — «передумал» или «не понравился результат» (субъективная оценка).

Как запросить возврат

Мы ответим в течение 1 рабочего дня. Возврат осуществляется на карту, с которой производилась оплата, в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

Контакт

E-mail: support@ceilingstudio.kz